Petits sondage pour estimer les pratiques en termes de support et d'accompagnement

[ljf]

Salut,

L’autre jour lors de la réunion sur les critères, nous nous demandions qu’elles sont les pratiques de support et d’accompagnement au sein des chatons.

Si vous ne faites aucun support, vous pouvez ne rien cocher

• Aucun accompagnement, le service est fournis en l’état
• Chat ou forum publique d’entraide
• Chat privé
• Mail ou ticket avec réponse systématique
• Mail ou ticket mais en ce moment on galère pour répondre à tout dans un temps raisonnable
• Organisation d’ateliers récurent
• Organisation d’ateliers sur demande
• Formation en présentiel
• Formation en distanciel
• Formation finançable via CPF ou autres aides
• Configuration des logiciels clients sur les postes
• Accompagnement ou ligne de support téléphonique

N’hésitez pas à compléter en postant, notamment pour indiquer le nombre de personnes qui participent à cet accompagnement (pro ou bénévole) et le nombre de bénéficiaires pouvant faire appel à ce support.
SI des chatons délèguent le support à une autre structure, ça peut aussi être intéressant.

[sekil]

Pour Gozdata :

• Support par mail/ticket, en best effort
• 2 bénévoles pour gérer l’asso et le service (toutes opérations) pour 600 comptes

[ppom]

Pour Picasoft :

• Support par mail et sur notre équipe Mattermost. On reçoit peu de demandes, et on répond à toutes, sauf loupé exceptionnel. Par contre on fait assez peu de pub pour notre support, je ne pense pas que toutes les personnes qui rencontrent un problème nous le remontent.
• On est 4-5 bénévoles à répondre aux demandes de support, surtout les membres actifs de la « Team Technique » (les sysadmins)

[acnh38]

Pour Hadoly :

• En ce moment on est sur Mail ou Ticket avec réponse systématique (Gitea)
  Et surtout, on fait des réunions mensuelles où tout le monde peut partager ses questions/envies.