Oui je suis d’accord, je me suis emporté, moi aussi ca m’arrive de grogner ou de sortir du cadre de temps en temps. Avec ma petite expérience d’entrepreneur où d’une certaine façon ca m’est déjà arrivé, c’est en effet ni souhaitable ni agréable.
Néanmoins parfois je me questionne, notamment dans le contexte de Collabora et Nextcloud, je connais moins OnlyOffice (je n’ai pas encore regardé l’organigramme).
Pour Nextcloud par exemple quand, la dernière fois que j’ai regardé j’ai compté autour de 20% de l’équipe dans Marketing & Sales . Ca me questionne, je pense que si il prenait un peu plus soin des hébergeurs Nextcloud de toutes tailles, ca serait eux leurs meilleurs commerciaux et marketeux. J’imagine qu’ils touchent un salaire assez élévé (trop?) ce qui pousse à appliquer une politique tarifaire qui me semble un peu déconnecté de (ma) la réalité. Bon en face ils ont des facebook qui leur prend leur meilleur dev à un salaire j’imagine encore supérieur, certes…
Donc le support basic, soit juste pour files, était autour de 4€/mois/utilisateur à l’époque où on l’avait pris il y a 2 ans, c’est plus cher que notre tarif même si je veux bien reconnaitre que l’on casse peut être le marché avec nos petits prix, pour un SLA vraiment basique et si on voulait être Value Added Reseller et bénéficier de 20% de remise on était dans l’obligation de souscrire au support pour toutes nos instances de plus de 50 utilisateurs. Je trouve cette pratique pas terrible. Quand on m’a expliqué que le sweet deal c’est 50/50 entre l’hébergeur et l’éditeur du logiciel, je me suis dit qu’il y avait un truc qui sent pas très bon dans cette affaire. On l’a pris quand même, j’ai eu le droit à un accès à de la doc franchement moyenne et on m’a renvoyé dans mes 22 quand j’ai osé poser une question pour l’app agenda, rien de fifou juste une question qui était: « peut-on fédérer des agendas? », réponse: « veuillez contacter votre commercial pour souscrire au support agenda ». Bon c’est sûr ils s’en foutent de nous et nos quelques milliers ou centaines d’utilisateurs mais bon on s’est quand même amuser à développer upstream leur image docker et à maintenant développer un operator kubernetes. C’est pas grand chose mais bon…
Concernant collabora, 20 employés pour te pondre une version online quasi inutilisable, ca me pose aussi question. Il devrait peut être se concentrer uniquement sur leur contribution à LibreOffice plutôt que vendre du rêve avec la partie online. Et prendre du temps pour développer une anti-fonctionnalité, c’est dommage.
Ca me rappelle aussi une discussion avec le sysadmin d’un autre éditeur de logiciel libre très utilisé, où il m’expliquait que ca leur coûtait trop cher de souscrire au support Grafana, readhat, rancher. Et moi c’est trop cher pour moi de souscrire à leur support.
Il n’y a pas comme un bug, vous ne croyez pas ?
Ca serait bien de se poser tous autour d’une table et d’en discuter ? C’est la question à 1MMM comment on finance le libre ?
…
. Autre précision c’était il y a 2-3 ans cela a peut être changé depuis.
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